البجعة السوداء في مكاتب المحاماة: من التنبؤ إلى التهيئة الذكية لنموذج العمل
في سوق شديد التنافس، أصبحت مكاتب المحاماة تواجه تحديات تتجاوز المرافعة والصياغة والاستشارة. فالمكتب القانوني اليوم لم يعد مجرد مرفق للخدمات، بل هو نموذج عمل تجاري يتأثر بالتحولات الاقتصادية، والتغيرات النظامية، وتقلبات السوق، والاضطرابات المفاجئة.
لن أنسى مغامرة خضتها عام 2018م تقريباً حينما صدر قرار يلزم الشركات بالاستعانة بمحامين للتمثيل القضائي، عندها اتصل بي أحد البنوك الكبيرة وأحد شركات التمويل المليارية وغيرهم من الشركات، طلبوا إدارة الأزمة بتوفير الكوادر البشرية المرخصة، والأنظمة الالكترونية المناسبة، ومقرات عمل تستوعب العدد المستهدف من المرخصين، وبالفعل تقدمت خطوات في هذا الاتجاه، وأوشكت على الدخول في التزامات تعاقدية ومالية كبيرة، ثم صدر قرار يستثني وينظم عملية التمثيل لبعض القطاعات والشركات، حينها تلاشت الفرصة وذابت الأزمة، وحل لطف الله في عدم إمضاء العقود والالتزامات المسخرة لتلك الشركات. وهنا يظهر مفهوم "البجعة السوداء" بوصفه تحذيرًا مبكرًا لأولئك الذين يراهنون على استقرار لا يدوم.
البجعة السوداء كما يصفها (نسيم طالب - في كتابه البجعة السوداء) هي حدث نادر الحدوث، غير متوقع، لكنه عظيم الأثر. لا يمكن التنبؤ به سلفًا، لكنه بعد وقوعه، يُفسر بأثر رجعي وكأنه كان واضحًا للعيان.
في مجال المحاماة كنموذج عمل، قد تكون البجعة السوداء تغييرًا مفاجئًا في الأنظمة القضائية، أو أزمة اقتصادية حادة تؤثر على سلوك العملاء، أو ظهور منافس تقني يقدم خدمات قانونية ذكية بأسعار منخفضة، أو حتى فقدان مفاجئ لأحد كبار العملاء دون سابق إنذار. المشكلة ليست في وقوع الحدث ذاته، بل في الهشاشة التي يكشفها. فالكثير من مكاتب المحاماة تُبنى على افتراضات مستقرة: استمرار العلاقة مع العملاء، وثبات الأنظمة، ونمو تدريجي في السوق، وغياب المفاجآت. هذه الافتراضات تنهار أمام أول صدمة، ويظهر حينها من كان يعتمد على الحدس والتكرار، ومن يبني نموذج عمله على المرونة والاستعداد.
وهنا تأتي فلسفة "التهيئة الذكية" كبديل عن منطق التنبؤ. فالمكتب الذكي لا يحاول أن يتنبأ بكل احتمال، بل يُصمم بنيته التشغيلية والمالية والتقنية لتكون قابلة للتكيّف مع ما لا يمكن التنبؤ به.
ومن أبرز أدوات التهيئة الذكية اليوم: الدمج العملي للذكاء الاصطناعي في منظومة العمل القانوني. فالذكاء الاصطناعي لا يمنع البجعة السوداء، لكنه يرفع من قدرة المكتب على اكتشاف نقاط الضعف في العقود، وتحليل بيانات السوق وسلوك العملاء، واستشراف التغيرات النظامية، وتقديم نماذج تسعير أكثر مرونة وعدالة. كما أنه يُسرّع من وتيرة الإنجاز، ويُقلل الاعتماد المفرط على الأفراد، ويُعزز من موثوقية الأداء. لكن هذه الأدوات وحدها لا تكفي ما لم تُترجم إلى قرارات عملية وتغييرات هيكلية داخل المكتب. وفيما يلي مجموعة من الحلول التي يمكن اعتمادها لتحويل فلسفة البجعة السوداء إلى ممارسات تجارية ملموسة:
أولًا: تنويع مصادر الدخل القانوني، وعدم الاعتماد على الأتعاب المرتبطة بالقضايا أو العقود فقط. يشمل ذلك تطوير خدمات قانونية رقمية، وتقديم اشتراكات شهرية أو باقات خدمات، وتصميم نماذج جاهزة للبيع، وتنظيم ورش تدريب مدفوعة.
ثانيًا: إعادة النظر في الصياغات التعاقدية مع العملاء، والتأكد من احتوائها على بنود مرنة قابلة للتكيّف، مثل إعادة التفاوض عند تغير الظروف، أو التوسع في تعريف القوة القاهرة، أو النص على تعديل نطاق الخدمة تلقائيًا في حال الطوارئ.
ثالثًا: تبنّي الذكاء الاصطناعي في التشغيل اليومي، لا كمجرد فكرة عصرية، بل كأداة فعالة لتحليل العقود، واكتشاف المخاطر، وإعداد المسودات، وتنظيم المهام، وتوثيق المعرفة القانونية، ومتابعة أداء الفريق.
رابعًا: إعداد خطط استجابة للطوارئ تأخذ في الاعتبار سيناريوهات محتملة مثل فقدان عميل رئيسي، أو تغيّر نظامي مفاجئ، أو انقطاع في التدفق النقدي، أو غياب أحد الشركاء. وتوزيع الأدوار داخليًا لضمان استمرارية التشغيل عند أي خلل.
خامسًا: إنشاء قاعدة بيانات قانونية وتشغيلية مرنة، تُسهل الوصول إلى العقود، والسوابق، والاتفاقيات، والتسعيرات، ومعلومات العملاء، بما يعزز من سرعة القرار في الأوقات الحرجة.
سادسًا: ترسيخ ثقافة التهيئة والتجريب داخل الفريق، عبر تشجيعهم على اقتراح طرق جديدة لتقديم الخدمات، أو تنظيمها، أو تسويقها، مع التأكيد أن التغيير لا يُهدد الكيان، بل يُعزز جاهزيته.
إعادة تصميم نموذج العمل القانوني ليصبح أكثر قدرة على التكيّف يتطلب مراجعة شاملة للسياسات، والخدمات، والتسعير، والتشغيل. فلا بد من إعادة النظر في علاقة المكتب بعملائه، وتنويع خدماته، واعتماد خطط مرنة، وبناء كفاءة تشغيلية حقيقية تتجاوز الأسماء والمناصب.
المحامي اليوم ليس ممارسًا للنظام فقط، بل هو قائد لكيان تجاري حساس، يجب أن يُدار بعقلية استباقية، مرنة، وقابلة للتحول. والاختبار الحقيقي لأي مكتب محاماة لا يكون في أوقات الاستقرار، بل حين تقع البجعة السوداء ويُعاد تشكيل السوق القانوني من جديد. حينها، سينجو من لم يراهن على التنبؤ، بل من استعد لكل ما لا يُتوقع.
✍🏼 د. عبدالله بن علي العجلان
محامٍ، ومحكم، ومدرب معتمد
مستشار التطوير والتمكين للإدارات القانونية والشركات
رؤية ثلاثية تجمع بين (القانون، والقيادة، والحياة)
📱 966503140401+ (واتساب)
